Hướng dẫn sửa một số lỗi trên truyền hình FPT

Trong quá trình sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT nếu quý khách gặp phải một trong các lỗi sau đây , phát sinh chủ yếu từ : cài đặt / cấu hình sai , lỗi từ đơn vị cung cấp , lỗi từ thiên tai , lỗi đứt dây …  quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất:

1. Lỗi bị giật xé hình, hình ảnh không được nét như thông thường

Với lỗi này thì nguyên nhân chủ yếu là do tín hiệu cung cấp từ hộp cáp của FPT Telecom đến thiết bị modem nhà bạn gặp vấn đề, bạn hãy liên hệ 19006600 để được hỗ trợ kịp thời, chúng tôi sẽ nhanh chóng có mặt tại nhà bạn để xử lý triệt để vấn đề

2. Lỗi chỉ truy cập được kho phim và các ứng dụng khác, không thể xem được chuyên mục truyền hình

Với lỗi này thì do đầu thu HD nhà bạn không được cắm trực tiếp vào modem FPT, không lấy được luồng IPTV. Thông thường bạn gặp lỗi này là do bạn dùng thêm thiết bị phát sóng Wifi và chưa tắt DHCP(cấp phát IP). Hướng xử lý là bạn chỉ cần cấu hình lại thiết bị phát sóng wifi tắt chức năng cấp phát IP đi là được, tuy nhiên một số bộ phát Wifi không hỗ trợ được vấn đề này, lúc này bạn cần gọi ngay cho chúng tôi được hỗ trợ xử lý kịp thời.

3. Lỗi mất tín hiệu truyền hình, không xem được bất kỳ nội dung nào và Wifi hay mạng Internet cũng mất không dùng được

Lỗi này gặp phải khi đường truyền Internet FPT nhà bạn đã bị đứt dây hoặc lỗi hệ thống từ FPT Telecom, lỗi này bạn không thể tác động được gì trên thiết bị nhà mình, hãy liên hệ 19006600 để được trợ giúp nhanh chóng.

4. Lỗi mất tín hiệu truyền hình nhưng Internet vẫn sử dụng được bình thường

Lỗi này nguyên nhân là do kết nối từ modem đến đầu HD gặp vấn đề về dây LAN. Bạn hãy kiểm tra lại phần dây LAN kết nối từ modem đến đầu thu HD, đảm bảo rằng đen Internet trên modem sáng xanh và đèn trên đầu thu HD cũng chuyển thành màu xanh thì tín hiệu sẽ thông. Trong trường hợp đứt dây cho chuột cắn hoặc do ngoại cảnh tác động bạn hãy mua lại dây mới và thay lại là xong.

5. Lỗi không truy cập được nội dung nào khi bị khóa bởi tính năng giám sát trẻ em

Với lỗi này bạn có thể hỏi lại người thân trong gia đình xem có khóa nội dung hay không, nếu không hỏi được ai, bạn gọi tổng đài Truyền hình FPT để được reset lại mật khẩu về mặc định.

Các lỗi khác trong quá trình sử dụng dịch vụ của Truyền hình FPT nếu bạn gặp phải và không biết cách xử lý, bạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin: 1900 6600

Mã lỗi / Sự cốXử lý
Một số mã lỗi hiển thị trên màn hình Tivi:
142_xxx– Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box
143_xxx– Tắt/bật lại box
– Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box
144_xxx– Tắt/bật lại box
– Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box
145_xxx– Tắt/bật lại box
– Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box
147_xxx– Tắt/bật lại box
– Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box
Bộ giải mã HD Truyền hình FPT có hình không có tiếng– Kiểm tra cáp HDMI, cắm cáp sang cổng HDMI khác trên Tivi
Bộ giải mã HD Truyền hình FPT có tiếng không có hình– Kiểm tra cáp HDMI, cắm cáp sang cổng HDMI khác trên Tivi
Bộ giải mã HD Truyền hình FPT không xem được 1 vài kênh– Tắt/ Bật Modem và Box.
Bộ giải mã HD Truyền hình FPT không xem được truyền hình– Tắt/ Bật Modem và Box.
Truyền hình giật, xé hình– Tắt/ Bật Modem và Box.
– Kiểm tra cáp HDMI, cắm cáp sang cổng HDMI khác trên Tivi
Nếu thao tác không thành công, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc 0898 180 189 để được hỗ trợ.

Liên Hệ Lắp truyền hình FPT

Điện Thoại : 0898 180 189