Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

1. Do có nhiều thiết bị truy cập vào wifi.
Nguyên nhân: Bắt nguồn từ việc mật khẩu wifi bị quá nhiều người biết và sử dụng làm cho thiết bị modem bị quá tải, khiến wifi bị chậm và chập chờn, thậm chí là không thể kết nối được.
Cách khắc phục: Đổi mật khẩu wifi hoặc mua thêm/ nâng cấp thiết bị wifi.
Đổi mật khẩu wifi là phương án đơn giản và dễ làm nhất giúp Quý khách kiểm soát được số lượng người sử dụng wifi.
Video clip hướng dẫn đổi pass wifi trên thiết bị modem FPT
Ngoài ra, Quý khách có thể lựa chọn phương án mua thêm/ nâng cấp thiết bị wifi. Chi tiết liên hệ 19006600.
2. Do lỗi thiết bị wifi hoặc từ phía nhà mạng (modem, bộ phát wifi).
Nguyên nhân: Thiết bị wifi sử dụng một thời gian dài và liên tục sẽ bị hao mòn chất lượng, đặc biệt là những lúc hoạt động vượt quá công suất sẽ bị xảy ra hiện tượng bị đơ, treo, chập chờn làm cho việc sử dụng wifi không ổn định. Hoặc do nguyên nhân khách quan đến từ các sự cố của nhà mạng như: đứt cáp quang biển AAG, cháy hộp cáp tín hiệu, mưa, bão …cũng làm ảnh hưởng đến chất lượng wifi.
Cách khắc phục: Quý khách có thể tạm thời tắt thiết bị đi và đợi khoảng 10 giây sau khởi động lại thiết bị, Sau khi thực hiện thao tác, nếu wifi vẫn không ổn định, Quý khách liên hệ số tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 19006600 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT để nhận được sự phục vụ kịp thời.
3. Do vị trí đặt thiết bị wifi chưa được hợp lý
Nguyên nhân: Do thiết bị wifi đặt cạnh các thiết bị chứa nhiều sóng điện từ làm ảnh hưởng đến việc phát wifi như : tivi, tủ lạnh, lò vi sóng … Hoặc thiết bị wifi đặt tại các vị trí gặp nhiều vật cản hoặc không thuận lợi cho việc phát wifi như: tường bê tông, kính, góc nhà, phòng kín…
Cách khắc phục: Quý khách nên hạn chế đặt thiết bị wifi gần với các thiết điện tử có chứa nhiều sóng điện từ, và đặt wifi tại các vị trí cao và thoáng, trung tâm nhà; nên đặt thiết bị wifi tại phòng nào có mật độ sử dụng nhiều nhất để đảm bảo tín hiệu mạnh và ổn định.
Nếu nhà Quý khách có nhiều tầng thì nên thiết kế giải pháp wifi bằng cách lắp thêm bộ phát wifi chuyên dụng cho các tầng sử dụng.

Băng thông không giới hạn: Nghĩa là tốc độ băng thông FPT Telecom mở cho khách hàng là không giới hạn lên tới 1 Gbps phụ thuộc vào thiết bị đầu cuối hoặc thiết bị truy cập của khách hàng.

*Lưu ý: Thực tế khi kiểm tra băng thông, tốc độ nhận được sẽ phụ thuộc vào thời điểm kiểm tra, thiết bị kiểm tra, kiểm tra bằng hình thức mạng LAN/Wi-Fi cũng sẽ tác động đến băng thông.

Thường thì những modem đầu cuối WiFi 5, WiFi 6 của FPT Telecom đều đáp ứng được băng thông 1 Gbps (1024 Mbps). Nhưng nếu chíp wifi trên thiết bị truy cập của khách hàng là 500 Mbps thì băng thông khách hàng nhận được khi kiểm tra trên thiết bị này tối đa là 500 Mbps.

Hiện tại FPT Telecom đang triển khai nhiều gói cước mạng internet wifi cho từng đối tượng khách hàng khác nhau với mức giá mỗi tháng cũng khác nhau từ 180.000đ/tháng đến 2.500.000đ/tháng.

1. Đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, sinh viên, công nhân thì gói Wifi thấp nhất là gói có tốc độ là 100 Mbps với giá từ 175,000đ (Giá cước áp dụng theo từng khu vực khác nhau, tùy vào khu vực ngoại thành hay nội thành hoặc nông thôn mà giá cước có thể chênh lệch từ 10.000đ -30.000đ).
2. Đối với khách hàng là hộ kinh doanh, nhà hàng, quán cà phê thì lắp mạng FPT có giá tiền từ 245.000đ/tháng, ngoài ra còn được trang bị modem 2 băng tầng cao cấp như wifi 5, wifi 6 mới nhất hiện nay.

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT

Quý khách vui lòng nhấn vào liên kết bên dưới để xem thông tin chi tiết:

Quý khách vui lòng nhấn vào đường link bên dưới để xem thông tin chi tiết:
https://fpt.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-thong-tin/huong-dan-thu-tuc
Để được giải đáp rõ hơn, quý khách có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của FPT Telecom theo số 19006600

Quý khách đã hòa mạng và sử dụng dịch vụ internet của FPT, tuy nhiên vì lý do cá nhân nên không sử dụng một thời gian ngắn có có thể tạm ngưng sử dụng. Thời gian tạm ngưng tối đa là 180 ngày. Về phần thủ tục tạm ngưng, Quý khách vui lòng nhấp vào link bên dưới để có thêm thông tin chi tiết
https://fpt.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-thong-tin/huong-dan-thu-tuc

Thời gian lắp đặt mạng FPT là từ 1 đến 2 ngày, nếu không lắp được nhân viên kỹ thuật hoặc kinh doanh sẽ thông báo cho khách hàng biết ngay tình trạng, không để xảy ra hẹn nhiều lần kéo dài nhiều ngày. Khách hàng sẽ nhận lại 100% số tiền đã đóng cho công ty.

Gói cước F-Game có nhiều tính năng nổi bật dành cho các game thủ như:

– Có khả năng tối ưu tốc độ đường truyền ở mức cao, lên đến 1Gbps (download).

– Chơi game không giật lag: Giảm tỷ lệ rớt gói (Packet loss) tới 4 lần, giảm ododj trễ khi chơi game đối kháng. tương thích với tất cả thiết bị chơi game.

– Ứng dụng công nghệ hàng đầu: Sử dụng công nghệ AI & Big Data xác định hướng kết nối tốt nhất đối với các server game trên toàn cầu. Liên tục tối ưu chất lượng đường truyền, đảm bảo một trải nghiệm chơi game mượt mà vượt trội.

– Tích hợp tính năng Ultra Fast: Hỗ trợ hơn 50 tựa game hấp dẫn: Game bắn súng, game MMO, game Liên quân mobile,…

Đối với khách hàng là doanh nghiệp thì thủ tục lắp mạng FPT cũng rất đơn giản, chỉ cần chụp hình giấy phép kinh doanh là có thể đăng ký được.

Nếu người đứng tên trên hợp đồng không trùng với trên giấy phép kinh doanh thì chuẩn bị thêm CMND/CCCD của người đại diện.

Còn đối với khách hàng là cá nhân/hộ gia đình thì chỉ cần chuẩn bị CMND/CCCD là được.

Với mong muốn được phục vụ tối đa nhu cầu của Quý khách cũng như tạo điều kiện thuận tiện nhất cho Quý khách khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom. Hiện FPT Telecom có các hình thức thanh toán cước như sau (bổ sung nhiều hình thức thanh toán cước để Quý khách có sự lựa chọn phù hợp nhất với điều kiện của mình)
01. Thanh toán qua ứng dụng Hi FPT
02. Thanh toán bằng thẻ qua máy POS (Áp dụng tại khu vực TP HCM).
03. Thanh toán tại địa chỉ khách hàng
04. Thanh toán tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom. Chi tiết các VPGD
05. Thanh toán tại hệ thống bán lẻ FPT Shop (Áp dụng trên toàn quốc)
06. Thanh toán tại các điểm giao dịch của ngân hàng Quân Đội – MB (Áp dụng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh)
07. Thanh toán qua thẻ ATM của Vietcombank
08. Thanh toán qua tin nhắn SMS của Ngân hàng Kỹ thương (Techcombank), Ngân hàng Đông Á (Dong A Bank)
09. Khấu trừ tự động (Auto): Vietcombank, TPBank, MB Bank (đăng ký tại VP FPT) Dong A Bank (đăng ký tại Ngân Hàng)
10. Thanh toán qua Mobile Banking của Ngân hàng Ðông Á (DongA Bank), Techcombank
11. Thanh toán cước Internet tại website https://fpt.vn/member hoặc https://fpt.vn/pay
12. Thanh toán tại https://paybill.com.vn/
13. Thanh toán cước Internet qua ví MoMo của M_Service: Hệ thống siêu thị Viễn Thông A, Hệ thống siêu thị Thế giới di động, Các cửa hàng tiện ích…….
14. Thanh toán qua VN Pay, QR Pay: Dịch vụ liên kết ngân hàng. Chi tiết: https://fpt.vn/pay/vi/promotion

Việc thay đổi mật khẩu hoặc tên sóng wifi hoàn toàn có thể tự thực hiện tại nhà. Khách hàng có thể thực hiện theo các bước hướng dẫn trong clip sau
https://fpt.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-ky-thuat/huong-dan-cai-dat 
Một số điểm cần chú ý:

• Nên kết nối máy tính và modem trực tiếp bằng cổng LAN khi đổi mật khẩu, tên sóng wifi.
• Khi đăng nhập địa chỉ mặc định của modem, nếu không hiện ra giao diện modem nên thử đổi trình duyệt khác hoặc máy tính khác. Nếu là hệ thống mạng LAN trong công ty, nên liên hệ quản lý kỹ thuật/ mạng để được hỗ trợ.
• Nếu đăng nhập username/pass không được, nên gọi ngay cho hỗ trợ kỹ thuật FPT 19006600, không được reset modem.
• Đổi xong tên sóng hoặc mật khẩu wifi phải thoát sóng wifi cũ đang kết nối ra và đăng nhập lại wifi lại từ đầu.
• Đăng nhập được sóng wifi nhưng không có mạng, máy khác vẫn có thì vào máy tính phần Manager Wireless Networks trong Control Panel xóa hết những sóng wifi đã lưu rồi kết nối sóng wifi của mình đăng nhập lại.

Ngoài ra, Quý khách có thể cài đặt ứng dụng Hi FPT trên điện thoại để thao tác đổi mật khẩu wifi tiện lợi và dễ dàng. Quý khách có thể tham khảo 1 số clip về hướng dẫn cài đặt và các tính năng trên ứng dụng Hi FPT tại link sau: https://fpt.vn/vi/khach-hang-ca-nhan/ho-tro/ho-tro-ky-thuat/huong-dan-cai-dat#5

Quý khách có thể kiểm tra tốc độ đường truyền bằng cách truy cập vào website Speedtest.net 

Bước 1: Sử dụng PC/ Laptop, truy cập vào trang web Speedtest.net
Bước 2: Chọn nút GO.
Bước 3: Quý khách chờ trong khoảng 30s, để thấy ngay tốc độ Internet đang sử dụng của mình.

Lưu ý: Để kết quả kiểm tra được chính xác nhất, quý khách nên ngắt tất cả các thiết bị đang kết nối với đường truyền. Việc này nhằm hạn chế tối đa việc các thiết bị đó chiếm dụng băng thông.
Trường hợp không có Laptop/ PC, Quý khách có thể sử dụng ứng dụng Speedtest (tải ứng dụng trên CH Play hoặc App Store) để kiểm tra. Khi bắt đầu kiểm tra, Quý khách vui lòng để điện thoại và modem wifi gần nhau để tránh suy hao khoảng cách hoặc vật cản.

Quý khách có thể tương tác với FPT Telecom qua một trong những kênh sau:

• Tổng đài đăng ký dịch vụ 0898 180 189
• Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 19006600
• Email: hotrokhachhang@fpt.com
• Live Chat trên website: https://fpt.vn/
• Ứng dụng quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng Hi FPT. Website giới thiệu và hướng dẫn: https://hi.fpt.vn/