Chính Sách Quyền Riêng Tư

Chào mừng bạn đến với fptcenter.com.vn. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và mong muốn mỗi khách hàng đều hiểu rõ thông tin của mình được tiếp nhận, sử dụng và bảo vệ như thế nào khi liên hệ đăng ký dịch vụ.

Chính Sách Quyền Riêng Tư này giải thích những thông tin được tiếp nhận qua website, điện thoại, Zalo và các biểu mẫu trực tuyến; mục đích sử dụng, việc chuyển thông tin, thời gian lưu giữ và những quyền mà bạn có thể thực hiện đối với dữ liệu cá nhân của mình.

fptcenter.com.vn là website cung cấp thông tin tham khảo và tiếp nhận nhu cầu đăng ký các dịch vụ do FPT Telecom cung cấp. Website do cá nhân quản lý, không phải website chính thức của FPT Telecom và không phải kênh được xác nhận ủy quyền riêng. Website chính thức của FPT Telecom là fpt.vn.

Những điều quan trọng bạn cần biết:

  • Chúng tôi chỉ tiếp nhận những thông tin liên quan đến nhu cầu liên hệ và đăng ký dịch vụ.
  • Thông tin đăng ký được chuyển đến nhân viên kinh doanh FPT Telecom để trực tiếp liên hệ, tư vấn và hỗ trợ thủ tục đăng ký.
  • Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin khách hàng để kinh doanh danh sách liên hệ.
  • Thông tin trong phạm vi quản lý được lưu giữ theo nhu cầu xử lý yêu cầu và được xóa theo quy trình tiếp nhận hiện tại.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu xem xét, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

1. Phạm Vi Áp Dụng Và Đơn Vị Tiếp Nhận Thông Tin

Chính sách này áp dụng đối với hoạt động tiếp nhận và xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến fptcenter.com.vn, bao gồm việc truy cập website, liên hệ qua điện thoại, nhắn tin Zalo hoặc gửi thông tin qua biểu mẫu đăng ký.

Trong chính sách này, cụm từ “chúng tôi” được sử dụng để chỉ người trực tiếp vận hành và tiếp nhận thông tin thông qua fptcenter.com.vn, không đồng nghĩa với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.

Website hoạt động với mục đích cung cấp thông tin và chuyển nhu cầu đăng ký đến nhân viên kinh doanh FPT Telecom. Việc tư vấn chi tiết, ký hợp đồng và triển khai lắp đặt thuộc quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Đối với những vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân do website trực tiếp tiếp nhận, bạn có thể liên hệ qua:

2. Những Thông Tin Cá Nhân Được Tiếp Nhận

Chúng tôi tiếp nhận thông tin dựa trên nhu cầu liên hệ và đăng ký dịch vụ của khách hàng. Tùy từng phương thức liên hệ, loại dữ liệu có thể khác nhau.

2.1. Thông tin qua điện thoại và Zalo

Khi bạn chủ động gọi điện hoặc nhắn Zalo, những thông tin có thể được tiếp nhận gồm:

  • Họ tên hoặc tên dùng để liên hệ.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ hoặc khu vực dự kiến lắp đặt.
  • Dịch vụ quan tâm như Internet FPT, FPT Play hoặc Camera FPT.
  • Thông tin bổ sung mà bạn chủ động cung cấp để phục vụ yêu cầu đăng ký.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp những dữ liệu không cần thiết cho việc tiếp nhận và chuyển nhu cầu đăng ký.

2.2. Thông tin qua biểu mẫu website

Khi điền biểu mẫu trực tuyến, bạn có thể được yêu cầu cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt và loại dịch vụ quan tâm.

Thông tin được gửi đến kênh tiếp nhận của chúng tôi để xử lý yêu cầu đăng ký. Theo quy trình hiện tại, nội dung biểu mẫu không được chủ động lưu thành hồ sơ khách hàng dài hạn trong cơ sở dữ liệu của website.

Biểu mẫu cũng có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thời điểm gửi, trang gửi yêu cầu và thông tin trình duyệt nhằm kiểm tra hoạt động biểu mẫu, bảo mật và hạn chế các yêu cầu không hợp lệ.

2.3. Thông tin vị trí do khách hàng chia sẻ

Để thuận tiện xác định địa chỉ cần lắp đặt, một số biểu mẫu có tính năng chia sẻ vị trí.

Việc chia sẻ vị trí là hoàn toàn tự nguyện. Chức năng này chỉ được thực hiện khi khách hàng chủ động lựa chọn và cấp quyền định vị theo cơ chế của trình duyệt.

Dữ liệu vị trí có thể bao gồm tọa độ, liên kết bản đồ và mức độ chính xác của vị trí được chia sẻ. Thông tin này được sử dụng để hỗ trợ xác định địa điểm cần kiểm tra khả năng triển khai dịch vụ.

Bạn vẫn có thể nhập địa chỉ thủ công mà không cần chia sẻ tọa độ GPS.

2.4. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Trong quá trình truy cập, hệ thống máy chủ hoặc các công cụ kỹ thuật đang được sử dụng có thể ghi nhận những thông tin như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời điểm truy cập và các dữ liệu cần thiết cho việc vận hành, bảo mật hoặc đo lường hiệu quả website.

Việc truy cập website không đồng nghĩa với việc chúng tôi tự động biết được họ tên, số điện thoại hay vị trí GPS chính xác của bạn.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân

Thông tin được tiếp nhận nhằm phục vụ những mục đích phù hợp với nhu cầu của khách hàng và căn cứ xử lý dữ liệu áp dụng.

Các mục đích chính bao gồm:

  • Tiếp nhận yêu cầu tìm hiểu và đăng ký dịch vụ Internet FPT, truyền hình FPT Play, Camera FPT hoặc các dịch vụ liên quan.
  • Ghi nhận số điện thoại, địa chỉ và nhu cầu sử dụng để chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận tư vấn.
  • Hỗ trợ nhân viên kinh doanh FPT Telecom liên hệ lại, kiểm tra khả năng triển khai và hướng dẫn thủ tục đăng ký.
  • Tiếp nhận phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến thông tin khách hàng đã cung cấp.
  • Kiểm tra hoạt động website, bảo vệ hệ thống và hạn chế các hành vi sử dụng không hợp lệ.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có căn cứ áp dụng.

Chúng tôi không sử dụng thông tin đăng ký để bán danh sách khách hàng hoặc chuyển cho các đơn vị tiếp thị không liên quan đến nhu cầu mà khách hàng đã gửi.

Thông tin phục vụ quảng cáo hoặc tiếp thị cho mục đích khác, nếu có, phải được xử lý theo căn cứ pháp lý và yêu cầu thông báo, đồng ý tương ứng.

4. Chuyển Thông Tin Cho Nhân Viên Kinh Doanh FPT Telecom

Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký, chúng tôi tiếp nhận thông tin ban đầu và thông báo rằng nhân viên kinh doanh FPT Telecom sẽ liên hệ lại để trực tiếp tư vấn.

Sau khi đáp ứng các yêu cầu về thông báo và căn cứ xử lý dữ liệu, những thông tin cần thiết có thể được chuyển đến nhân viên kinh doanh qua các phương tiện liên lạc phù hợp như điện thoại hoặc Zalo.

Việc chuyển thông tin nhằm hỗ trợ:

  • Liên hệ và tư vấn dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
  • Kiểm tra địa chỉ, khu vực và khả năng triển khai.
  • Xác nhận thông tin đăng ký, gói cước và các điều kiện liên quan.
  • Hướng dẫn thực hiện thủ tục hợp đồng theo quy trình của FPT Telecom.

Nhân viên kinh doanh FPT Telecom là người trực tiếp tư vấn và thực hiện thủ tục đăng ký. Việc cung cấp dịch vụ và lắp đặt do FPT Telecom tổ chức theo quy trình của công ty.

Thông tin đã được chuyển cho bên tiếp nhận có thể tiếp tục được xử lý trong phạm vi phục vụ hợp đồng và triển khai dịch vụ, theo trách nhiệm và quy định áp dụng đối với bên đó.

Chúng tôi không mặc nhiên có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong những hệ thống do FPT Telecom hoặc đơn vị khác trực tiếp quản lý.

5. Quyền Lựa Chọn Và Sự Đồng Ý Của Khách Hàng

Chúng tôi tôn trọng quyền quyết định của khách hàng khi cung cấp thông tin cá nhân.

Đối với liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo, khách hàng được thông báo về việc chuyển thông tin đăng ký cho nhân viên kinh doanh FPT Telecom trước khi thông tin được chuyển đi.

Bạn có thể từ chối cung cấp dữ liệu không cần thiết hoặc không tiếp tục yêu cầu tư vấn. Khi thiếu thông tin cần thiết, việc hỗ trợ đăng ký có thể không thực hiện được.

Đối với biểu mẫu trực tuyến, người dùng cần được biết rõ mục đích xử lý, các thông tin được thu thập và việc chuyển dữ liệu trước khi quyết định gửi yêu cầu.

Những hoạt động xử lý dữ liệu cần sự đồng ý phải bảo đảm sự đồng ý được thể hiện rõ ràng, tự nguyện và có thể kiểm chứng theo quy định pháp luật.

Việc truy cập hoặc tiếp tục sử dụng website không mặc nhiên được coi là sự đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

6. Thời Gian Lưu Trữ Và Xóa Thông Tin

Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin đăng ký trong phạm vi và thời gian cần thiết để tiếp nhận, chuyển yêu cầu cho nhân viên kinh doanh và xử lý những vấn đề liên quan.

Theo quy trình hiện tại, thông tin đăng ký lưu trong các kênh email và tin nhắn thuộc phạm vi tài khoản chúng tôi kiểm soát được xóa sau khi yêu cầu đã được chuyển hoặc quá trình đăng ký hoàn tất.

Một số dữ liệu kỹ thuật hoặc bản sao có thể tiếp tục tồn tại trong hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ liên lạc, lưu trữ, sao lưu hoặc bên đã tiếp nhận thông tin, tùy theo chính sách và trách nhiệm của từng bên.

Việc xóa thông tin trong phạm vi quản lý của website không đồng nghĩa với việc dữ liệu đã được xóa khỏi toàn bộ các hệ thống bên ngoài.

Nếu khách hàng muốn yêu cầu xóa, chỉnh sửa hoặc hạn chế xử lý thông tin, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xem xét trong phạm vi dữ liệu có thể kiểm soát, đồng thời hướng dẫn liên hệ bên tiếp nhận khác khi cần thiết.

7. Cookie Và Công Cụ Đo Lường Website

Website có thể sử dụng cookie và các thành phần kỹ thuật cần thiết để duy trì hoạt động, hỗ trợ trải nghiệm người dùng và bảo vệ hệ thống.

Tùy theo cấu hình đang được sử dụng, website cũng có thể tích hợp các công cụ thống kê hoặc đo lường hiệu quả quảng cáo. Những công cụ này có thể xử lý dữ liệu truy cập hoặc tương tác theo chức năng thực tế và chính sách của nhà cung cấp.

fptcenter.com.vn có sử dụng Google Ads để giới thiệu thông tin dịch vụ và đưa người quan tâm truy cập website. Website không sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng trực tiếp trên Google Ads trong quy trình tiếp nhận đăng ký hiện tại.

Việc nhấp vào quảng cáo không đồng nghĩa với việc khách hàng đã cung cấp số điện thoại hoặc thông tin liên hệ cho chúng tôi.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Một số chức năng phụ thuộc vào cookie có thể hoạt động khác đi khi cookie bị chặn.

Đối với cookie hoặc công cụ theo dõi cần sự đồng ý theo quy định áp dụng, website cần thực hiện việc thông báo và lấy sự đồng ý phù hợp.

8. Bảo Mật Và An Toàn Thông Tin

Chúng tôi coi trọng việc bảo vệ dữ liệu mà khách hàng đã tin tưởng cung cấp và có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép trong phạm vi quản lý của website.

Thông tin đăng ký được sử dụng cho mục đích tiếp nhận và chuyển yêu cầu tư vấn, không phục vụ việc kinh doanh danh sách dữ liệu cá nhân.

fptcenter.com.vn không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin thẻ thanh toán thông qua biểu mẫu đăng ký dịch vụ.

Khách hàng nên thận trọng khi nhận được yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm, chuyển tiền hoặc xác thực giao dịch từ những nguồn chưa được kiểm chứng.

Đối với thanh toán cước và giao dịch liên quan đến dịch vụ FPT Telecom, bạn nên sử dụng các kênh chính thức được công ty công bố hoặc xác nhận.

Mặc dù luôn hướng đến việc bảo vệ thông tin, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu thuộc phạm vi quản lý, chúng tôi có trách nhiệm xem xét, xử lý và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật áp dụng.

9. Quyền Của Người Cung Cấp Dữ Liệu Cá Nhân

Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành và điều kiện áp dụng trong từng trường hợp.

Những quyền này có thể bao gồm:

  • Quyền được biết: Được cung cấp thông tin về việc tiếp nhận và xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Quyền truy cập: Yêu cầu xem xét hoặc cung cấp thông tin về dữ liệu đang được xử lý.
  • Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu điều chỉnh thông tin không chính xác.
  • Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin khi đáp ứng điều kiện pháp luật.
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
  • Quyền hạn chế hoặc phản đối: Đề nghị hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu theo quy định áp dụng.
  • Quyền khiếu nại và bảo vệ quyền lợi: Thực hiện những quyền hợp pháp khác theo quy định pháp luật Việt Nam.

Để thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu do fptcenter.com.vn tiếp nhận, bạn có thể liên hệ qua số 0898 180 189 hoặc Zalo của website.

Yêu cầu sẽ được tiếp nhận, xem xét và xử lý theo phạm vi trách nhiệm thực tế, thời hạn và điều kiện pháp luật áp dụng. Khi cần xác minh người yêu cầu, chúng tôi chỉ đề nghị những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích xác minh.

Đối với dữ liệu đã được FPT Telecom tiếp nhận và quản lý trong quy trình cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ các kênh chính thức của công ty để được hướng dẫn.

10. Thông Tin Cá Nhân Của Trẻ Em

Website hướng đến người dùng có nhu cầu tìm hiểu và đăng ký dịch vụ viễn thông, không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho những mục đích không phù hợp.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, nếu phát sinh, phải tuân thủ các quy định về bảo vệ trẻ em, độ tuổi và sự đồng ý của chủ thể có liên quan.

Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ với chúng tôi để thông báo và yêu cầu xem xét thông tin cá nhân liên quan đến trẻ em trong phạm vi website quản lý.

11. Liên Kết Và Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Để thuận tiện cho người dùng, website có thể dẫn đến các nguồn thông tin như website chính thức của FPT Telecom, ứng dụng Hi FPT, hệ thống thanh toán, Google Maps hoặc Zalo.

Khi truy cập một website hoặc ứng dụng khác, thông tin của bạn có thể được xử lý theo chính sách và điều khoản riêng của đơn vị cung cấp nền tảng đó.

Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra địa chỉ website và đọc các chính sách liên quan trước khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện giao dịch.

Đối với hợp đồng dịch vụ, thanh toán cước và hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng nên ưu tiên các kênh chính thức của FPT Telecom tại fpt.vn hoặc tổng đài 1900 6600.

12. Cập Nhật Chính Sách Quyền Riêng Tư

Chính sách này có thể được cập nhật khi hoạt động của website, phương thức tiếp nhận thông tin, công cụ kỹ thuật hoặc quy định pháp luật có thay đổi.

Nội dung mới sẽ được công bố tại trang Chính Sách Quyền Riêng Tư trên fptcenter.com.vn. Những thay đổi cần thông báo hoặc lấy sự đồng ý riêng sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật tương ứng.

Việc cập nhật chính sách không tự động làm mất những quyền hợp pháp của khách hàng hoặc thay thế sự đồng ý cần thiết đối với các mục đích xử lý dữ liệu mới.

13. Thông Tin Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu có câu hỏi về cách thông tin được tiếp nhận, sử dụng hoặc chuyển tiếp, hoặc muốn thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân do website quản lý, bạn có thể liên hệ:

Đối với những vấn đề liên quan đến hợp đồng, cước phí, thanh toán hoặc dịch vụ viễn thông đang sử dụng, vui lòng liên hệ trực tiếp FPT Telecom qua tổng đài 1900 6600, ứng dụng Hi FPT hoặc website chính thức fpt.vn.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng truy cập fptcenter.com.vn. Chúng tôi mong muốn việc tiếp nhận nhu cầu đăng ký luôn rõ ràng, thuận tiện và tôn trọng quyền riêng tư của mỗi khách hàng.

Chính Sách Quyền Riêng Tư này áp dụng đối với hoạt động tiếp nhận và xử lý thông tin thuộc phạm vi quản lý thực tế của fptcenter.com.vn, không thay thế chính sách bảo vệ dữ liệu của FPT Telecom hoặc các nền tảng bên thứ ba.

3.4/5 - (5 bình chọn)