Với mạng lưới phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, FPT Telecom luôn chú trọng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh. Bất kể bạn đang ở khu vực nào, khi cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc đăng ký dịch vụ, hãy liên hệ ngay qua các kênh chính thức dưới đây:
Hotline Đăng Ký Lắp Mạng FPT Mới Nhất
Đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu, khảo sát hạ tầng và hỗ trợ tư vấn dịch vụ nhanh chóng tại mọi khu vực.
Tổng Đài CSKH & Hỗ Trợ Kỹ Thuật FPT
Ứng dụng CSKH: Hi FPT (Khuyên dùng)
Giờ hoạt động: 07:30 – 21:00 (Phục vụ kể cả ngày Lễ, Tết).
Quản Lý Dịch Vụ Viễn Thông Qua Ứng Dụng Hi FPT
Trải nghiệm chăm sóc tự động và tiện lợi ngay trên smartphone của bạn:
- Báo bảo trì mạng: Tạo phiếu báo hỏng mạng nhanh chóng, xem trước thông tin kỹ thuật viên đến hỗ trợ.
- Quản trị mạng WiFi: Khởi động lại thiết bị từ xa, đổi mật khẩu định kỳ để nâng cao bảo mật.
- Thanh toán cước FPT: Trả trước cước phí dễ dàng, liên kết đa dạng thẻ ngân hàng và ví điện tử.
Lưu Ý Về Ranh Giới Hỗ Trợ Dịch Vụ FPT Telecom
Tổng đài 1900 6600 chuyên hỗ trợ các vấn đề về viễn thông. Tổng đài viên không thể hỗ trợ các vấn đề thuộc công ty thành viên khác như:
- Sửa chữa, bảo hành điện thoại di động, máy tính bảng, laptop (Thuộc hệ thống FPT Shop).
- Các thông tin về học phí, lịch thi, tuyển sinh các cấp (Thuộc hệ thống Đại học FPT).
Hướng Dẫn Các Phím Bấm Tổng Đài FPT 1900 6600
Sau khi nghe lời chào từ tổng đài, bạn chỉ cần bấm các phím tương ứng sau đây để được hỗ trợ đúng chuyên môn:
- Phím 0: Giải đáp thắc mắc về hợp đồng, báo cắt dịch vụ, tư vấn nâng cấp băng thông.
- Phím 1: Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tra cước, nợ cước, mở lại mạng sau thanh toán.
- Phím 2: Báo hỏng mạng, rớt tín hiệu, cấu hình lại Modem WiFi hoặc lỗi truyền hình FPT Play.
Danh Sách Điểm Giao Dịch & Chi Nhánh FPT Telecom
Hàng trăm chi nhánh sẵn sàng giải quyết các thủ tục pháp lý (chuyển quyền, thanh lý) trên toàn quốc:
• Miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh…
• Miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Nghệ An…
• Miền Nam: TP.HCM, Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai…
Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu & Thời Gian Xử Lý Sự Cố FPT
FPT Telecom áp dụng tiêu chuẩn SLA khắt khe trong việc xử lý sự cố, cam kết minh bạch quy trình nhằm đảm bảo kết nối mạng của gia đình và doanh nghiệp luôn được duy trì ổn định nhất.
Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin & Chẩn Đoán
Tổng đài viên tiếp nhận yêu cầu qua Hotline hoặc ứng dụng Hi FPT, lập tức tiến hành kiểm tra tín hiệu cáp quang và đo đạc thông số Modem từ xa qua hệ thống điều hành.
Bước 2: Điều Phối Kỹ Thuật Viên Khu Vực
Trong trường hợp sự cố không thể xử lý trực tuyến, hệ thống sẽ tự động xuất phiếu và điều động nhân viên kỹ thuật đang ở gần địa chỉ khách hàng nhất thông qua ứng dụng nội bộ.
Bước 3: Xử Lý Sự Cố Tận Nhà (Cam Kết SLA)
Kỹ thuật viên sẽ chủ động liên hệ trước khi đến. Cam kết thời gian khắc phục mạng: Khu vực nội thành từ 2 – 4 giờ, khu vực ngoại thành hoặc vùng xa trung tâm trong vòng 12 – 24 giờ.
Bước 4: Nghiệm Thu & Đánh Giá Hài Lòng
Khách hàng trực tiếp nghiệm thu tốc độ mạng. Sau đó, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo qua Hi FPT để khách hàng chấm điểm chất lượng phục vụ của nhân viên kỹ thuật.
Gửi Yêu Cầu Liên Hệ Mạng FPT Trực Tuyến
Quý khách vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu dưới đây, bộ phận CSKH FPT Telecom sẽ liên hệ lại ngay để báo giá ưu đãi mới nhất và kiểm tra hạ tầng hoàn toàn miễn phí.
Câu Hỏi Thường Gặp Về Dịch Vụ & Liên Hệ FPT (FAQ)
Giải đáp nhanh những thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc liên hệ, đăng ký mạng cáp quang và hỗ trợ dịch vụ tại FPT Telecom.
1. Làm thế nào để đăng ký lắp mạng cáp quang FPT tại nhà?+
Quý khách hàng trên mọi miền tổ quốc chỉ cần kết nối qua hotline tổng đài 0898 180 189. Bộ phận kinh doanh sẽ tiếp nhận địa chỉ, kiểm tra hạ tầng cáp quang và cử nhân viên FPT đến tận nhà làm hợp đồng điện tử.
2. Thời gian chờ kỹ thuật viên FPT xuống lắp đặt là bao lâu?+
Cam kết chất lượng dịch vụ của FPT Telecom là hoàn tất thi công mạng từ 12 – 48 giờ đồng hồ (kể từ lúc ký hợp đồng thành công), áp dụng hỗ trợ triển khai cho cả ngày thứ 7 và Chủ Nhật.
3. Thiết bị phát Modem WiFi FPT là do khách hàng tự mua hay công ty cấp?+
FPT Telecom sẽ trang bị hoàn toàn miễn phí thiết bị Modem WiFi cho tất cả khách hàng hòa mạng mới. Tùy thuộc vào gói cước đăng ký internet, bạn sẽ nhận được dòng Modem 2 băng tần (AC) hoặc Modem chuẩn WiFi 6 cao cấp nhất hiện nay.
4. Thay đổi gói cước mạng FPT đang dùng có mất phí không?+
Việc nâng cấp băng thông lên tốc độ cao hơn là hoàn toàn miễn phí. Khách hàng sẽ đóng cước theo đơn giá của gói mạng mới kể từ tháng tiếp theo. Cước trả trước còn dư sẽ được hệ thống FPT tự động cấn trừ bảo lưu.
5. Làm sao để báo hỏng mạng FPT hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật?+
Khi gặp sự cố đường truyền, quý khách vui lòng mở ứng dụng Hi FPT để tạo phiếu báo hỏng nhanh chóng, hoặc gọi số tổng đài CSKH 1900 6600 và bấm phím 2 để gặp trực tiếp điện thoại viên trực kỹ thuật.
6. Khi chuyển nhà, tôi cần liên hệ tổng đài nào để dời đường mạng FPT?+
Để làm thủ tục chuyển địa điểm lắp đặt internet, chủ hợp đồng chỉ cần mang theo CCCD đến văn phòng giao dịch FPT gần nhất hoặc gọi tổng đài hỗ trợ. Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ kéo cáp tại địa chỉ mới để đảm bảo kết nối mạng không bị gián đoạn.
