FPT Telecom cung cấp nhiều kênh hỗ trợ dành cho khách hàng đăng ký mới và khách hàng đang sử dụng dịch vụ trên toàn quốc. Tùy theo nhu cầu lắp đặt Internet, tra cứu cước, báo hỏng đường truyền, hỗ trợ kỹ thuật hoặc thực hiện thủ tục dịch vụ, bạn có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp bên dưới.
Hotline Tư Vấn Đăng Ký Mới
Tiếp nhận nhu cầu đăng ký Internet, truyền hình FPT Play và Camera FPT; hỗ trợ kiểm tra khả năng triển khai, tư vấn dịch vụ và hướng dẫn thủ tục đăng ký. Khách hàng có thể xem thêm thông tin tại trang đăng ký lắp mạng FPT.
Tổng Đài CSKH & Hỗ Trợ Kỹ Thuật FPT
Ứng dụng CSKH: Hi FPT
Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, Tết.
Quản Lý & Yêu Cầu Hỗ Trợ Qua Ứng Dụng Hi FPT
Hi FPT giúp khách hàng chủ động quản lý và yêu cầu hỗ trợ dịch vụ ngay trên điện thoại:
- Yêu cầu hỗ trợ: Tạo yêu cầu kỹ thuật và theo dõi tình trạng xử lý.
- Quản lý dịch vụ: Kiểm tra hợp đồng, Internet, WiFi và các thông tin liên quan.
- Tra cứu và thanh toán: Kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán cước trên ứng dụng.
Tải Hi FPT: Google Play · App Store
Xem thêm hướng dẫn thanh toán cước FPT.
Lưu Ý Về Phạm Vi Hỗ Trợ Của FPT Telecom
Tổng đài FPT Telecom hỗ trợ các dịch vụ viễn thông do FPT Telecom cung cấp. Một số nhu cầu thuộc các đơn vị khác trong hệ sinh thái FPT cần liên hệ đúng đơn vị phụ trách, chẳng hạn:
- Mua bán, sửa chữa hoặc bảo hành điện thoại, máy tính bảng, laptop tại hệ thống FPT Shop.
- Thông tin tuyển sinh, học phí hoặc chương trình đào tạo thuộc các đơn vị giáo dục FPT.
Hướng Dẫn Phím Bấm Tổng Đài FPT 1900 6600
Khi gọi tổng đài 1900 6600, khách hàng nghe hướng dẫn tự động và chọn phím phù hợp với nhu cầu cần hỗ trợ:
- Phím 0: Tư vấn đăng ký mới và các nhu cầu liên quan đến lắp đặt dịch vụ FPT.
- Phím 1: Hỗ trợ thông tin cước phí, hóa đơn và các vấn đề liên quan đến thanh toán.
- Phím 2: Báo hỏng và hỗ trợ kỹ thuật đối với Internet, WiFi và các dịch vụ đang sử dụng.
Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật nhưng không thuận tiện gọi điện, khách hàng có thể tạo yêu cầu trực tiếp trên ứng dụng Hi FPT.
Danh Sách Điểm Giao Dịch & Chi Nhánh FPT Telecom
Khách hàng cần thực hiện thủ tục trực tiếp có thể tra cứu danh sách văn phòng FPT Telecom trên toàn quốc. Danh sách hiện được tổ chức theo 34 tỉnh/thành, đồng thời giữ thông tin khu vực trước sáp nhập để thuận tiện đối chiếu.
Thông tin tại từng khu vực gồm tên điểm giao dịch, địa chỉ và giờ làm việc để khách hàng kiểm tra trước khi đến.
Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu Hỗ Trợ FPT
Khi khách hàng báo sự cố hoặc cần hỗ trợ dịch vụ, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý theo tình trạng thực tế. Với những trường hợp không thể giải quyết từ xa, bộ phận kỹ thuật sẽ phối hợp cùng khách hàng để sắp xếp phương án hỗ trợ phù hợp.
Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin
Khách hàng gửi yêu cầu qua tổng đài 1900 6600 hoặc ứng dụng Hi FPT. Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận thông tin về hợp đồng, dịch vụ đang sử dụng và tình trạng cần xử lý.
Bước 2: Kiểm Tra & Hỗ Trợ Từ Xa
Nhân viên hỗ trợ kiểm tra thông tin dịch vụ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước cần thiết. Một số sự cố có thể được xác định hoặc xử lý mà không cần kỹ thuật viên đến trực tiếp.
Bước 3: Sắp Xếp Hỗ Trợ Kỹ Thuật Khi Cần
Nếu sự cố cần kiểm tra tại địa chỉ sử dụng, bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ để xác nhận tình trạng và sắp xếp lịch hỗ trợ. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc loại sự cố, khu vực, tình trạng hạ tầng và lịch hẹn với khách hàng.
Bước 4: Hoàn Tất & Phản Hồi Chất Lượng
Sau khi yêu cầu được xử lý, khách hàng kiểm tra lại dịch vụ và có thể phản hồi, đánh giá chất lượng hỗ trợ thông qua các kênh chăm sóc khách hàng của FPT Telecom.
Gửi Yêu Cầu Cho FPT Telecom
Câu Hỏi Thường Gặp Về Tổng Đài & Hỗ Trợ FPT
Giải đáp nhanh những thắc mắc thường gặp khi đăng ký mới, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ hỗ trợ FPT Telecom.
1. Làm thế nào để đăng ký lắp mạng FPT tại nhà?+
Khách hàng có nhu cầu đăng ký Internet FPT có thể gọi hotline tư vấn 0898 180 189 hoặc tham khảo trang lắp mạng FPT. Bộ phận tư vấn sẽ tiếp nhận địa chỉ, kiểm tra khả năng triển khai và hướng dẫn thủ tục đăng ký.
2. Sau khi đăng ký, bao lâu thì FPT tiến hành lắp đặt?+
Sau khi hoàn tất đăng ký và xác nhận khả năng triển khai, kỹ thuật viên sẽ liên hệ để sắp xếp lịch lắp đặt với khách hàng. Thời gian thực tế phụ thuộc vào khu vực, tình trạng hạ tầng và lịch hẹn tại địa chỉ sử dụng.
3. Khi đăng ký Internet FPT có được cung cấp modem WiFi không?+
Thiết bị đi kèm dịch vụ được áp dụng theo gói cước và chính sách tại thời điểm đăng ký. Bộ phận tư vấn sẽ thông tin rõ loại thiết bị, điều kiện sử dụng và các khoản phí liên quan nếu có trước khi khách hàng hoàn tất đăng ký.
4. Muốn thay đổi hoặc nâng cấp gói cước FPT thì liên hệ ở đâu?+
Khách hàng đang sử dụng dịch vụ có thể liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc kiểm tra trên ứng dụng Hi FPT. Điều kiện, cước phí và chính sách khi thay đổi gói được xác định theo hợp đồng và chính sách áp dụng tại thời điểm thực hiện.
5. Làm sao để báo hỏng mạng FPT hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật?+
Khi gặp sự cố đường truyền, khách hàng có thể tạo yêu cầu trên ứng dụng Hi FPT hoặc gọi tổng đài CSKH 1900 6600 và lựa chọn phím 2 để được hỗ trợ kỹ thuật.
6. Khi chuyển nhà, tôi cần liên hệ đâu để chuyển địa điểm sử dụng mạng FPT?+
Khách hàng có nhu cầu chuyển địa điểm sử dụng dịch vụ có thể gọi tổng đài 1900 6600 hoặc đến văn phòng giao dịch FPT Telecom để được hướng dẫn. Chủ hợp đồng nên chuẩn bị CCCD để đối chiếu thông tin khi thực hiện thủ tục.